Не безызвестное высказывание применимо и к нашей работе по установке жалюзи в домах и офисах наших сограждан. Случаются разные курьезы и смешные истории из-за недобросовестной конкуренции или просто по тонкостям нашей работы, которую в принципе и не должны знать клиенты, но которая влияет на качество выполнения заказа. В одной квартире мы производили замеры, а потом уже устанавливали вертикальные жалюзи в детской комнате, и всей нашей деятельностью руководил ответственный за это помещение маленький мальчик, лет семи. Родители рукой махнули, пусть делает, что хочет, но нам пришлось попотеть, выполняя его в целом разумные требования. Маленькому человеку жить и расти в той обстановке которую ему создают, поэтому мы и пошли на встречу в выборе расцветки и размещению механизмов регулирования так, что бы малыш мог самостоятельно открывать доступ солнечному свету или наоборот затемнять свое пространство при помощи жалюзи. После этого заказа наши мастера стали предлагать заказчикам дополнительные услуги, которым нас научил тот карапуз, начали учитывать детскую психологию восприятия окружающего мира.
Курьёз получился с бабулей, которая после установки рулонных жалюзи, реклама напротив всю ночь освещала маленькую комнату, вдруг заплакала. Понимаете испуг наших работников? Что то напортачили, довели женщину до слез. Кое как успокоили, начали выяснять, оказалось, бабушка вспомнила войну. Вспомнила как делали затемнение, что бы не привлекать освещенными окнами бомбардировщиков врага. Посидели, попили чаю, послушали те далекие от наших времен истории, разошлись довольные друг другом. Потом пожилая женщина звонила руководителю и просила отметить тех работников, которые были у нее в тот день.
А в одном месте приключилась совсем неприятная история. Вызвали наших мастеров, после долгих попыток понять, что же случилось с уже установленными горизонтальными жалюзи. Посмотрели и пришли в ужас. Мало того, что замеры были выполнены не правильно, так еще и механизмы установлены с перекосом и пришлось переделывать всю работу какого-то «дяди Васи», который непрофессионально взялся за установку, не зная элементарных правил. В разговоре выяснили, что заказчиков уж очень устраивала цена этих «кустарщиков», которые снизили расценки чуть ли не на 15 процентов. Результат — затраченные деньги на переустановку и потеря невосстановимых нервных клеток, не говоря о совсем не лишних часах потерянного времени.
Не один раз наша компания сталкивалась с интересными расценками конкурентов, которые делали калькуляцию по до сих пор невыясненным работам. Заявляя в своих рекламах стоимость одну, а на практике она поднималась до 50 процентов. Общаясь с заказчиком, которому уже установили жалюзи в других комнатах, обнаружилось, что при обсуждении цен жалюзи и защитных ролетов просто умалчивалось о дополнительной плате за замеры, доставку и чуть ли не за каждое просверленное отверстие.
Наши цены формируются и устанавливаются ниже чем у конкурирующих фирм за счет собственного изготовления и оптимизации расходов внутри предприятия. Мы не перекладываем свои накладные расходы на плечи заказчика и несем ответственность за любое выпущенное и установленное изделие в виде жалюзи и защитных ролетов. Мы стараемся соответствовать заявленному лозунгу одной из известных зарубежных компаний: «Даже десятые процента брака на нашей фирме оборачиваются стопроцентным браком у потребителя». Для реализации этой политики в области качества закуплено новое оборудование импортного изготовления, которое обеспечивает наши высокие стандарты. Мы постоянно изучаем требования и степень удовлетворенности потребителей и совершенствуем уровень профессионального мастерства работников фирмы СПД "Пилипенко" .
